Crear un ticket de soporte
Usa un ticket de soporte cuando necesites ayuda con facturación, acceso a la cuenta, errores, solicitudes de funciones, seguridad o cualquier tema que no encaje en otra categoría.
Abrir soporte#
Puedes iniciar un ticket desde cualquiera de estos lugares:
- Haz clic en Contactar con soporte en la barra superior.
- O haz clic en tu avatar en la barra lateral y abre Soporte.
Crear un ticket#
- Haz clic en Nuevo ticket o abre el formulario de soporte directamente.
- Elige el tipo de incidencia que mejor coincida con tu solicitud.
- Agrega un asunto corto.
- Describe el problema, dónde ocurrió y cualquier detalle que pueda ayudar.
- Haz clic en Crear ticket.
Elegir tipo de incidencia#
- Facturación: facturas, planes y pagos.
- Cuenta: inicio de sesión, perfil y acceso al espacio de trabajo.
- Error: algo está roto o no funciona.
- Función: solicitar o mejorar una función.
- Seguridad: privacidad, datos o actividad sospechosa.
- Otro: cualquier asunto que no encaje en las categorías anteriores.
Después de enviar#
Soporte responde en el hilo del ticket. Cuando haya una respuesta, recibirás una notificación dentro de la aplicación con un enlace al ticket.
Puedes continuar la conversación abriendo el ticket y enviando otra respuesta.